Skip links

KPI (Key Performance Indicator) Nedir? Tanım ve Örnekler

KPI (Key Performance Indicator) Nedir? Tanım ve Örnekler

İster yeni açılmış bir kahve kavurma işletmesi ister milyar dolarlık e-ticaret şirketi olsun, tüm işletmeler ilerlemelerini takip etme, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlama konusunda kendilerini geliştirme arzusuna sahiplerdir. İşte bu noktada, Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) devreye girer. Stratejik hedeflerinizi belirledikten sonra, bu hedefleri düzenli olarak ölçmek için KPI’ları kullanmak bilinçli kararlar vermenize ve sonuçları iyileştirmenize olanak tanır. KPI’lar, göstergelerinizi nasıl seçeceğiniz ve bunları kullanmak için en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Anahtar Performans Göstergesi (KPI) Nedir?

Anahtar Performans Göstergesi (KPI), bireylerin veya işletmelerin hedeflerine ulaşma konusunda nasıl performans gösterdiğini belirten ölçülebilir bir hedeftir. KPI’ları gözden geçirmek ve değerlendirmek, kuruluşların istenen hedeflerine ulaşma yolunda olup olmadıklarını belirlemelerine yardımcı olur.

Kârlar, satış rakamları, çalışan devir hızı ve ortalama yıllık harcamalar gibi kategorileri içerebilecek birkaç önemli göstergeye bakarak, işletmeler başarıları ve neyin çalışmadığını belirleyebilirler. KPI’ların düzenli olarak analiz edilmesi, bir işletmenin ne kadar iyi performans gösterdiğine dair sağlam bir genel bakış sağlar, bu da sorumlu kişilerin mevcut operasyonların devam edip ettirilmemesine veya bir strateji değişikliğinin gerekli olup olmadığına karar vermesine olanak tanır.

KPI ve Metrikler

Her ikisi de performansı ölçmek için tasarlanmış olsalar da, KPI’ların ve metriklerin farklı özellikleri vardır ve işletmeler tarafından farklı şekillerde kullanılırlar. Metrikler, ilerlemeyi izlemek ve başarıyı değerlendirmek için kullanılan ölçümler iken, KPI’lar belirli bir süre boyunca belirli hedeflere bağlı ölçümlerdir.

KPI’lar, iş hedefleri ve hedefleriyle uyumlu olacak şekilde tasarlanırken, metrikler belirli süreçlerin performansını değerlendirir. Metrikler genellikle belirli bir kişi veya ekibe özeldir ve sıklıkla sektör standartlarına veya en iyi uygulamalara göre ayarlanır.

KPI’larMETRİKLER
Tüm KPI’lar Metriktir.Tüm Metrikler KPI değildir.
KPI’lar, organizasyonunuzdaki farklı fonksiyonların performansına bütüncül bir bakış sunar.Metrikler, fonksiyonlar içindeki farklı bireysel aktivitelerin nasıl ilerlediğine dair bir resim verir.
KPI’lar, ekiplerinizin genel iş hedeflerine göre tam olarak nerede olduğunu size söyler.Bireysel Metrikler kendi başlarına herhangi bir içgörü sağlamaz.
Örnekler: Ön-satış KPI’ları, E-posta Pazarlama KPI’ları, Müşteri Başarı KPI’larıÖrnekler: Açılma Oranı, Son 2 haftadaki Konuşmalar, Geçen çeyrek kaybedilen anlaşmalar

İyi Bir KPI Nasıl Belirlenir?

En iyi planlar, ilerlemeyi izlemek ve yönetmek için beş ila yedi KPI kullanır. En iyi yapılandırılmış KPI planları, “SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely)” kriterleri olarak adlandırılan özelliklerin her birini içerir:

  • Specific (Spesifik): Her KPI’nın neyi ölçmek istediğini ve neden önemli olduğunu tanımlayın
  • Measurable (Ölçülebilir): KPI’lar ölçüm standartlarını içermelidir
  • Achievable (Ulaşılabilir): KPI gerçekçi, ulaşılabilir bir hedef olmalıdır
  • Relevant (İlgili): KPI’lar bir işi ileri taşımayı hedeflediği için, sonuçları iyileştirmekle ilgili olmaları gerekir
  • Time-bound (Zaman sınırı olan): Geçmiş performansa dayalı gerçekçi bir zaman aralığı belirlemek ve ekibin kararlaştırılan son teslim tarihlerine bağlı kalmasını sağlamak önemlidir.

Yaygın KPI Türleri

Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, BT, insan kaynakları ve finans dahil olmak üzere hemen hemen her sektörde ve kategoride KPI’lar bulacaksınız. Bu göstergeler genellikle performans hedeflerini ve sonuçlarını yönlendirmekten sorumlu olduğu için, işletmeniz için doğru olanları seçmek önemlidir. Her hedef için daha küçük sayıda yönetilebilir KPI seçmek, şirketlerin gerekli değerlendirmeleri yapmalarına ve iş gücünü uyumlu halde tutmalarına olanak tanır.

İşte yaygın olarak kullanılan KPI’lara bazı örnekler:

Satış KPI’larına Örnek:

  • Aylık satış büyümesi
  • Satış temsilcisi başına aylık müşteri
  • Üç aylık satış rezervasyonları
  • Satış hunisindeki aktif potansiyel müşteri sayısı
  • Ortalama dönüşüm süresi

Pazarlama KPI’larına Örnek:

  • Aylık web sitesi trafiği
  • Sayfa beğenileri ve yorumları
  • Sosyal medya etkileşim oranları
  • Aylık yeni potansiyel müşteri sayısı
  • Tıklama oranı yüzdesi

İnsan Kaynakları KPI’larına Örnek:

  • Aylık fazla mesai saatleri
  • Üç aylık eğitim maliyetleri
  • Yeni işe alınan kişi başına maliyet
  • Çalışan üretkenliği
  • Aylık devamsızlık oranı

Müşteri Hizmetleri KPI’larına Örnek:

  • Müşteri memnuniyet puanı
  • Müşteriyi elde tutma oranı
  • Aylık destek bileti gönderimleri
  • Ortalama çözünürlük süresi
  • Çözüm başına maliyet

KPI’lar Nasıl Belirlenir?

Net bir şekilde tanımlanmış stratejik hedefleriniz olana kadar KPI’ları kullanmaya başlayamazsınız; kuruluşunuz için hangi göstergelerin en yararlı olacağına karar vermede başlangıç ​​noktası olarak hizmet edecek olan bunlardır. Hedefleriniz belirlendikten sonra, bir sonraki adım, genellikle işletmeniz için özel olarak tasarlanmış yazılım programları olan uygun analitik ve raporlama araçlarını seçmektir.

KPI’ları uygulamaya başladığınızda, hangi göstergelerin yararlı olduğu ve hangilerinin değiştirilmesi gerekebileceği konusunda daha net bir resme sahip olacaksınız. Kullandığınız KPI yeterli bilgi vermiyorsa veya doğru bilgi türünü sağlamıyorsa, büyük olasılıkla onu farklı bir yaklaşımla değiştirme zamanı gelmiştir.

Bu aynı zamanda işletme değiştikçe veya büyüdükçe, KPI’ların farklı içgörüler sağlaması gerektiği gibi doğru olacaktır. En etkili KPI’lar, performansı artıran, bir işletmenin başarısını gösteren ve hedeflerinize daha da yaklaşmanıza yardımcı olan KPI’lardır.

KPI Belirleme Adımları

KPI’lar, bir işletmenin istenen sonuçlarına ve stratejik hedeflerine karşılık gelen tanımlanmış hedeflerle stratejik olarak belirlenmelidir. KPI’ları ölçülebilir ve spesifik hale getirmeyi ve bir zaman aralığı eklemeyi unutmayın. Bir KPI oluşturmanın adımları şunlardır:

  • Temel Hedefleri Belirleyin: KPI’ların ekipleri bir kuruluşun hedefleriyle uyumlu hale getirmesi gerektiğini göz önünde bulundurarak, temel hedeflerin ne olduğunu tanımlayarak başlayın.
  • İstenilen Sonuçları Tanımlayın: Hedefler belirlendikten sonra, başarıya ulaşmak için sonuçların ne olması gerektiğini tanımlayın.
  • Gecikmeli ve Öncü Göstergeleri Kullanın: Gecikmeli göstergeler, geçmiş performansın sonucunu göstermek için gelir ve kâr gibi geçmiş performans değişkenlerine bakar. Öncü göstergeler, hedeflere ulaşmak ve genel hedefleri karşılamak için hangi eylemlerin gerekli olduğunu tanımlar.
  • Hedefler ve Eşikler Belirleyin: Hedefler ve eşikler belirlemek, ekiplerin bir KPI hedef zaman diliminde tam olarak nerede olduklarını ve nereye gittiklerini görmelerini sağlar.
  • İlerlemeyi Değerlendirin ve Yeniden Ayarlayın: Bir proje geliştikçe KPI’ların muhtemelen ayarlanması gerekecektir, bu nedenle ilerlemeyi düzenli olarak değerlendirmek, aksaklıkları gösterir ve hedefin yolunda kalmasına yardımcı olur.

Bir E-Ticaret Mağazası için KPI Örneği

Satışları Artırma Hedefi

KPIÖlçüm SıklığıHedef DeğerGerçek DeğerPerformans
Satış MiktarıAylık10.000 TL8.500 TLDüşük
Müşteri KazanımıAylık50 yeni müşteri40 yeni müşteriDüşük
Ortalama Sipariş DeğeriAylık200 TL180 TLDüşük
Site TrafiğiAylık100.000 ziyaretçi80.000 ziyaretçiDüşük
Dönüşüm OranıAylık%2%1,5Düşük

Müşteri Memnuniyetini Geliştirme Hedefi

KPIÖlçüm SıklığıHedef DeğerGerçek DeğerPerformans
Müşteri Memnuniyeti Anketi PuanıÜç Aylık4.5/54.2/5Orta
Ürün İade OranıAylık%5%8Yüksek
Müşteri Hizmetlerine Yönelik ŞikayetlerAylık1015Yüksek

Karlılığı Artırma Hedefi

KPIÖlçüm SıklığıHedef DeğerGerçek DeğerPerformans
Brüt Kar MarjıAylık%30%25Düşük
Stok Devir HızıAylık65Düşük
Pazarlama MaliyetiAylıkSatışların %10’uSatışların %12’siYüksek

En İyi KPI Uygulamaları

Yanlış KPI’ları kullanmak, boşa harcanan zaman kadar basit bir şeye veya kârlılığı etkileyen bir sonuç kadar önemli bir şeye yol açabilir. Örneğin, bir donut dükkânını yönetiyorsanız ve her gün kaç düzine satıldığını, yiyecek israfını azaltma hedefiyle bilmek istiyorsanız, ortalama müşteri bekleme süresi gibi bir KPI’yı izlemek, amacınıza ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz ölçümleri sağlamaz.

İşletmenizde uygulayacağınız KPI’ları seçerken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

  • Doğrudan hedeflerinizle ilgili göstergeleri seçin.
  • Gecikmeli ve öncü göstergeleri düşünün.
  • Ulaşılabilir olan gerçekçi ölçümleri tercih edin.
  • Çok fazla yerine birkaç belirli gösterge seçin.

KPI’ların Faydaları

Uygun kaynakların tahsis edilmesine ve yönlendirilmesine izin verdikleri ve sonuçta performansı iyileştirdikleri için KPI kullanımıyla ilişkili birçok fayda vardır. Faydaların bazıları şunları içerir:

  • Gerçek zamanlı izleme: KPI’lar devam etmekte olduğundan, yöneticiler proje ilerledikçe ekip performansını ve ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak izleyebilirler. Bu, üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için ayarlamalar yapılmasını ve gerekli kaynakların tahsis edilmesini sağlar.
  • Gecikmeleri önlemeye yardımcı olun: KPI çerçevesini kullanarak, ekipler her görevin zaman çizelgesinde nerede durduğunu hızla görüntüleyebilir, böylece neyin yolunda olduğunu ve neyin durmuş olabileceğini görebilirler. Bu, gerektikçe ayarlamalar yapılabildiği için gecikmeleri önlemeye yardımcı olur ve hedeflerin tamamlanmasını sağlamaya yardımcı olur.
  • Formüle etmesi kolay: KPI’lar hem basit hem de anlaşılır olma özelliğine sahiptir, bu da formüle edilmelerini kolaylaştırır. KPI’ların oluşturulması karmaşık bir süreç olmadığı için, hedeflerini belirledikten sonra her tür ve büyüklükteki işletme tarafından yapılabilir.
  • Adaleti ve açıklığı sağlayın: KPI’ları kullanmak aynı zamanda hedeflerin paylaşılması ve şeffaflık sağlanması anlamına gelir; bu da çoğu zaman daha fazla yatırım yapan ekip üyelerine yol açar. Çalışanları KPI’ların sağladığı özerklikle güçlendirmek, herkesin neler olup bittiğini, kimin ne yaptığından sorumlu olduğunu ve başarıda adalet olduğunu bilmesi anlamına gelir.

Özetle

KPI’lar, işletmelerin başarıları değerlendirmek, sorunları analiz etmek ve çözmek için kullandığı önemli bir araçtır. Düzenli olarak gerçekleştirilen bu ölçümler, mümkün olan en bilinçli kararları vermek için gerekli olan eğilimleri ve kalıpları gösterir. Doğru türde ve miktarda KPI kullanıldığında, bu göstergeler bir kuruluşun genel sağlığına fayda sağlayacak verileri sağlar.

KPI ile İlgili Sık Sorulan Sorular

KPI nedir?

Anahtar Performans Göstergesi (KPI), belirli iş hedeflerine ve amaçlarına dayalı olarak performansı veya ilerlemeyi ölçmenin bir yoludur. Bunlar, organizasyonlara ne kadar iyi performans gösterdiklerini ve hedefleri nasıl karşıladıklarını, ayrıca iyileştirilmesi gereken alanları gösterir.

KPI’lar ve metrikler aynı şey midir?

KPI’lar, belirli iş faaliyetleri yerine hesaplanmış iş hedeflerine göre performansı ölçmeleri bakımından metriklerden farklıdır. Metrikler daha operasyonel olma eğilimindeyken, KPI’lar stratejiktir.

En yaygın KPI’lar nelerdir?

Bir işletmenin kullanmayı seçtiği KPI’lar, kendi bireysel hedeflerine ve amaçlarına göre belirlenir. En yaygın ölçümlerin bazıları finansal, müşteri hizmetleri, performans, pazarlama ve personeldir.

Yorum Yapın

Keşfet
Kaydır