Skip links

E-ticaret’te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

E-ticaret'te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

Dijital çağda kişiselleştirilmiş deneyimler tüm dijital platformlarda tüketiciler için artık bir lüks değil, temel bir beklenti haline geldi. Önemli bir şekilde, alışveriş yapanların %62’si birçok markanın hala dijital deneyimlerini kişiselleştirmede geride kaldığını düşünüyor. Amazon gibi endüstri devleri, gelişmiş kişiselleştirme yöntemlerini kullanarak e-ticaret alanında diğerlerine örnek teşkil ediyor. Bu arka plana karşı, hedef kitlenizle anlamlı bağlantılar kurmaya çalışan işletmeler için e-ticaret kişiselleştirmede uzmanlaşmak kritik bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkıyor.

E-ticaret Kişiselleştirmeyi Anlamak

E-ticaret kişiselleştirme, online alışveriş deneyimlerini bireysel kullanıcılara göre uyarlama sanatı ve bilimi olarak tanımlanabilir. Bu, içeriği dinamik olarak sunmayı, geçmiş kullanıcı etkileşimlerine dayalı ürün önerileri sunmayı ve kullanıcı davranışları, tercihleri ve geçmiş alışveriş alışkanlıklarına uygun teklifler oluşturmayı içerir. HubSpot tarafından yapılan bir araştırma, belirli kullanıcılara göre uyarlanmış çağrıya yönelik eylemlerin (CTA) genel olanlara göre %202 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu ortaya koydu. Ayrıca, tüketicilerin yaklaşık %70’inin akıcı ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş yolculuğu sunan işletmelerle daha fazla para harcama eğiliminde olduklarını belirtmek önemlidir.

E-ticaret kişiselleştirmenin arkasındaki genel amaç, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak, böylece satışları artırmak ve kalıcı ilişkiler geliştirmektir. Econsultancy ve Google tarafından yapılan bir anket, üst düzey pazarlamacıların %90’ının kişiselleştirmenin işletme karlılığını artırmada kritik bir rol oynadığına inandığını vurguladı.

Önde gelen pazarlamacıların %90’ı kişiselleştirmenin iş karlılığına önemli ölçüde katkıda bulunduğunu söylüyor.

ECONSULTANCY VE GOOGLE, PAZARLAMA VE ÖLÇÜM ARAŞTIRMASI, N=514, GELİRİ 250 MİLYON DOLARIN ÜZERİNDE OLAN KUZEY AMERİKA ŞİRKETLERİNDEKİ PAZARLAMA VE ÖLÇÜM YÖNETİCİLERİ, MART 2017.

E-ticaret Kişiselleştirmenin Temel Faydaları

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

Alışveriş yolculuğunu bireysel ihtiyaç ve zevklere göre uyarlamak, kalıcı bir etki yaratır. Shopify’tan bir rapor, bugün tüketicilerin %63’ünün kişiselleştirmeyi standart bir hizmet olarak algıladığını ortaya koyuyor. Amazon’un nüanslı öneri motoru ve Netflix’in “Devam Et” özelliği gibi örnekler, doğru kişiselleştirmenin başarısını ve etkisini özetliyor.

mastering ecommerce personalization for enhanced engagement netflix E-ticaret'te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

Tüketicilerin %61’i markaların kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekliyor.

Think with Google

İyileştirilmiş Dönüşüm Oranları

Kullanıcıların eğilimlerine hitap eden ürünler ve teklifler sunmak, satın alma kararlarını hızlandırabilir. Google’ın derinlemesine araştırması, pazar liderlerinin %91’inin, dönüşüm oranları üzerindeki derin etkisi nedeniyle reklamlarını kişiselleştirmeye yönelik çalışmalar yürüttüğünü gösteriyor.

Yüksek Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Upselling ve cross-selling gibi teknikler, kullanıcıları alışveriş sepetlerine daha fazla ürün eklemeye yönlendirebilir. Monetate’den yapılan bir araştırma, markaların kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu oluşturduklarında AOV’yi %12’ye kadar artırabildiklerini ortaya koyuyor.

Artan Müşteri Sadakati

Düzenli ve ilgili etkileşimler, sarsılmaz marka sadakati için temel oluşturabilir. HubSpot’un araştırması, düzenli alışveriş yapanların %80’inin alışveriş deneyimlerini kişiselleştiren markaları tercih ettiğini gösteriyor.

Etkili E-ticaret Kişiselleştirme Stratejileri

İnovasyon ve veriye dayalı stratejilerin bir karışımı, etkili kişiselleştirmenin yolunu açabilir. Her biri gerçek dünya örnekleriyle ve ampirik verilerle güçlendirilmiş uygulanabilir taktikler:

1. Akıllı Ürün Detay Sayfası Önerilerini Kullanın:

E-ticaret ekosisteminde ürün sayfası, müşteriler için önemli bir temas noktası olarak hizmet eder. Akıllı önerileri kullanarak işletmeler, bu sayfalarda doğrudan tamamlayıcı veya premium ürünler sergileyerek alışveriş yolculuğunu geliştirebilir. Bu stratejiyi platformlarına ustaca entegre eden Pura Vida markası, bir alıcının ilgisine uygun ilgili ürünleri göstererek, kullanıcı deneyimini ve ortalama sepet değerini önemli ölçüde artırır.

mastering ecommerce personalization for enhanced engagement amazon 2 E-ticaret'te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

2. Geri Dönen Müşteriler için Sürekli Alışveriş Gösterin:

İçerik akışı dünyasında Netflix’in “Devam Et” gibi özellikleri kullanıcı etkileşimini kökten değiştirdi. Benzer bir felsefeyi e-ticarete uyarlamak, “Sürekli Alışveriş” özelliğini tanıtmak dönüştürücü olabilir. Bu özellik, geri dönen müşterilerin daha önce keşfettikleri ürünlere veya tekliflere tekrar göz atma ihtiyacını ortadan kaldırarak, sorunsuz bir şekilde göz atmaya veya alışveriş deneyimine devam etmelerini sağlar. Bu tür düşünceli entegrasyonlar kullanıcı deneyimini yükseltir ve karar verme yorgunluğunu azaltarak satışları önemli ölçüde artırabilir.

mastering ecommerce personalization for enhanced engagement target E-ticaret'te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

3. Tıklama Oranlarını Artırmak için Kişiselleştirilmiş En Çok Satanlar Listeleri Oluşturun:

Popüler olanı göstermenin doğasında var olan bir değer vardır; sosyal kanıt sunar ve güveni artırır. Markalar, kişiselleştirilmiş en çok satanlar listeleri hazırlayarak, kullanıcı tercihlerine göre uyarlanmış trend olan ürünlere dair bilgiler sunabilir. Örneğin, Campus Protein, en çok satan ürünlerini öne çıkararak dönüşümlerinde kayda değer bir artışa tanıklık etti. Bu listeler, maksimum alaka düzeyi sağlamak için kullanıcı yorumları, satış metrikleri veya hatta coğrafi konum gibi parametrelere göre daha da özelleştirilebilir.

4. Huni Genişliğinde Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Entegre Edin:

Bugünün dijital çağında özgünlük her şeyden önemlidir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), organize pazarlama mesajları arasında bir samimiyet deniz feneri görevi görür. SeaVees gibi markalar, yorumlar, fotoğraflar veya referanslar olsun, UGC’yi entegre ederek potansiyel müşterilerine ürünlerine dair şeffaf ve otantik bir bakış açısı sunar. Bu tür içerikler sadece güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda bir topluluk duygusu da yaratarak marka sadakatini daha da artırır.

5. Davranışsal Tetikleyicilere Dayalı Olarak Oturum İçi Yeniden Hedefleme Yapın:

Kullanıcı davranışı, ilgi alanları ve niyetleri hakkında paha biçilmez bilgiler sunar. Oturum içi yeniden hedefleme stratejileri, gerçek zamanlı kullanıcı eylemlerine dayalı ilgi çekici açılır pencereler veya istemler gibi yöntemler kullanarak daha anlamlı etkileşimlere yol açabilir. Örneğin, kozmetik markası Colourpop, ilk kez ziyaret edenleri satın almaya teşvik eden teşvikler veya bilgiler sunan açılır pencereleri etkili bir şekilde kullanır.

6. Akıllı Önerilerle Sosyal Yeniden Hedeflemeyi Zamanlayın:

Kullanıcıların geride bıraktığı dijital ayak izleri yeniden hedefleme için altın madenleridir. Granül yeniden hedefleme tekniklerini zekice ürün önerileriyle birleştirerek markalar, platformdan çıktıktan sonra bile kullanıcılarla yeniden etkileşime girebilir. Cindy Joseph’in BOOM! markası, bu alanda öne çıkarak, müşterilere ilgi gösterdikleri ürünleri hatırlatan ve aynı zamanda markanın benzersiz satış noktalarını vurgulayan yeniden hedeflenmiş reklamlar hazırlar.

7. E-postalarda ve SMS’lerde Otomasyonu Kişiselleştirmeyle Harmandan:

Doğru şekilde yapıldığında otomasyon, bir markanın kişisel dokunuşunu taklit edebilir. Kişiselleştirilmiş e-postalar ve SMS’ler aracılığıyla markalar, müşterileriyle sürekli bir diyalog sürdürebilir. İster unutulmuş bir sepeti hatırlatmak, ister satın alma sonrası geri bildirim almak, ister kişiselleştirilmiş teklifler sunmak olsun, her iletişim, marka değerlerini pekiştirmek ve etkileşimi artırmak için bir fırsattır. American Giant ve ergoPouch gibi markalar bu sanatı ustaca kullanarak, otomatik ancak özel mesajlar aracılığıyla müşterilerini bağlı ve yatırımcı tutmayı başarıyor.

mastering ecommerce personalization for enhanced engagement ergoPouch E-ticaret'te Daha Fazla Dönüşüm İçin Kişiselleştirmede Ustalaşın

Bugün Sağlam Bir E-ticaret Kişiselleştirme Stratejisi Oluşturun

E-ticaret kişiselleştirmenin, tüketicilerin perakende beklentilerini önemli ölçüde değiştirdiği açıktır. Genel pazarlama stratejileri artık işe yaramıyor; her etkileşim özel ve unutulmaz olmalı. Shopify Plus gibi platformlar ile markalar, gelişmiş pazarlama otomasyonlarını, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarını ve etkili yeniden hedefleme stratejilerini sorunsuz bir şekilde entegre ederek müşterilerini memnun edebilir ve büyümeyi sağlayabilir.

Bu stratejileri işinize entegre etmek için heyecanlı mısınız? ROG Medya ile işbirliği yapın.

Yorum Yapın

Keşfet
Kaydır